Termos e Condições de Utilização
Bem-vindo ao nosso Centro
O nosso centro é um refúgio dedicado ao seu bem-estar. Ao marcar uma consulta connosco, confirma que leu, compreendeu e aceitou os seguintes Termos e Condições de Utilização.
1.1. A sua sessão corresponde a um período de tempo reservado exclusivamente para si. Por favor, chegue entre 5 e 10 minutos antes da hora marcada.
1.2. Se chegar com um atraso de até 10 minutos, o tratamento será realizado, mas terminará à hora originalmente prevista, para não afetar as marcações seguintes. Será cobrado o valor integral do serviço reservado.
1.3. Se chegar com mais de 10 minutos de atraso em relação à hora marcada, a consulta será automaticamente cancelada. Este facto é considerado uma falta de comparência, podendo ser cobrado o valor integral do serviço.
1.4. Pode cancelar ou reagendar a sua marcação sem qualquer custo até 5 horas antes da hora da consulta.
1.5. Cancelamentos ou faltas de comparência nas 5 horas que antecedem a consulta implicam a cobrança de 100% do valor do serviço.
1.6. Embora não exijamos pagamento antecipado para todas as marcações, reservamo-nos o direito de solicitar garantia de cartão de crédito ou depósito em casos específicos, como primeira visita, horários de maior procura ou contas com histórico de cancelamentos tardios.
1. Marcações, Pontualidade e Cancelamentos
1.1. A sua sessão corresponde a um período de tempo reservado exclusivamente para si. Por favor, chegue entre 5 e 10 minutos antes da hora marcada.
1.2. Se chegar com um atraso de até 10 minutos, o tratamento será realizado, mas terminará à hora originalmente prevista, para não afetar as marcações seguintes. Será cobrado o valor integral do serviço reservado.
1.3. Se chegar com mais de 10 minutos de atraso em relação à hora marcada, a consulta será automaticamente cancelada. Este facto é considerado uma falta de comparência, podendo ser cobrado o valor integral do serviço.
1.4. Pode cancelar ou reagendar a sua marcação sem qualquer custo até 5 horas antes da hora da consulta.
1.5. Cancelamentos ou faltas de comparência nas 5 horas que antecedem a consulta implicam a cobrança de 100% do valor do serviço.
1.6. Embora não exijamos pagamento antecipado para todas as marcações, reservamo-nos o direito de solicitar garantia de cartão de crédito ou depósito em casos específicos, como primeira visita, horários de maior procura ou contas com histórico de cancelamentos tardios.
2. Normas Profissionais e Atribuição de Terapeutas
2.1. O nosso centro opera sob uma política de Neutralidade Profissional, para garantir a eficiência operacional e a igualdade no local de trabalho.
2.2. Todos os tratamentos são atribuídos com base na disponibilidade dos terapeutas e na sua especialização técnica. Não aceitamos pedidos de terapeutas específicos nem de um género específico de terapeuta.
2.3. A marcação refere-se à modalidade terapêutica contratada e não ao profissional específico que presta o serviço. Pedimos a todos os clientes que respeitem os limites profissionais da nossa equipa em todos os momentos.
3. Código de Conduta e Direito de Admissão
3.1. Para preservar a tranquilidade do nosso espaço, mantemos uma política de tolerância zero relativamente a comportamentos disruptivos, rudes ou agressivos.
3.2. Reservamo-nos o direito de recusar o serviço ou de terminar uma sessão de imediato se um cliente falar alto, se comportar de forma agressiva, parecer estar sob o efeito de substâncias ou fizer pedidos de natureza não terapêutica.
3.3. Se uma sessão for terminada antecipadamente devido a uma violação deste código de conduta, o valor integral do serviço permanece devido e exigível de imediato.
4. Reclamações e Resolução de Conflitos
4.1. Procuramos a excelência em cada sessão. Se tiver alguma preocupação, fale diretamente com a nossa direção.
4.2. Em conformidade com a legislação portuguesa (Decreto-Lei n.º 156/2005), disponibilizamos um Livro de Reclamações físico e digital.
4.3. Se desejar exercer o seu direito de apresentar uma reclamação formal, peça ao nosso staff de receção, que lhe fornecerá o livro de imediato.
As questões sobre os Termos de Serviço devem ser enviadas através de
WeDo Massage
Rua Santa Catarina, 356 1º
4000-443 Porto
+351 933 70 10 10
QF – Questões Frequentes
Preciso de pagar antecipadamente para marcar uma massagem?
Na maioria dos casos, não. Operamos com um sistema de confiança para tornar a reserva o mais fácil possível. No entanto, para a primeira visita, horários de maior procura ou reservas de valor elevado, podemos solicitar garantia de cartão de crédito ou depósito para assegurar a sua marcação.
Posso pedir um terapeuta específico ou um terapeuta de um género específico?
Para manter a eficiência operacional e garantir oportunidades iguais para todos os nossos terapeutas, utilizamos um sistema de “atribuição cega”. O nosso sistema de reservas atribui automaticamente o melhor terapeuta disponível para o tratamento e horário escolhidos. Todos os nossos profissionais possuem certificações equivalentes e seguem os mesmos elevados padrões de excelência.
E se estiver atrasado?
Valorizamos o seu tempo e o tempo dos nossos outros clientes. Por favor, chegue 5–10 minutos antes. Se tiver um atraso de até 10 minutos (Ponto 1.2), realizaremos a massagem até à hora de fim originalmente prevista. Se tiver mais de 10 minutos de atraso (Ponto 1.3), infelizmente não poderemos realizar o serviço, pois isso prejudicaria o restante horário.
Posso cancelar a minha consulta se não me sentir bem?
Sim, compreendemos que os planos mudam. Pode cancelar ou reagendar a sua consulta sem custo até 5 horas antes da hora de início (Ponto 1.4). Os cancelamentos efetuados dentro da janela de 5 horas estão sujeitos a uma taxa de 100% do valor do serviço (Ponto 1.5).
Qual é o ambiente no centro?
O nosso centro é um refúgio de paz e relaxamento. Pedimos a todos os clientes que mantenham um volume moderado e que mantenham os dispositivos móveis em silêncio. Temos uma política de tolerância zero para comportamentos disruptivos, como conversas altas ou linguagem agressiva, para garantir um ambiente calmo para todos (Ponto 3.1).
Os vossos serviços são médicos?
As nossas massagens destinam-se ao bem-estar e ao relaxamento. Não substituem um tratamento médico profissional. Informe o seu terapeuta se tiver alguma condição de saúde, como cirurgias recentes, condições de pele ou se estiver grávida, para que possamos garantir que o tratamento é seguro para si.
Preciso de pagar antecipadamente para marcar uma massagem?
Na maioria dos casos, não. Operamos com um sistema de confiança para tornar a reserva o mais fácil possível. No entanto, para a primeira visita, horários de maior procura ou reservas de valor elevado, podemos solicitar garantia de cartão de crédito ou depósito para assegurar a sua marcação.