Conditions générales d'utilisation
Bienvenue dans notre centre
Notre centre est un sanctuaire dédié à votre bien-être. En prenant rendez-vous avec nous, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales d’utilisation.
1.1. Votre séance correspond à un créneau horaire réservé exclusivement pour vous. Veuillez arriver 5 à 10 minutes avant l’heure prévue.
1.2. Si vous arrivez avec jusqu’à 10 minutes de retard, le soin sera effectué mais se terminera à l’heure initialement prévue afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Le prix total du service réservé vous sera facturé.
1.3. Si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard par rapport à l’heure prévue, le rendez-vous sera automatiquement annulé. Il sera considéré comme une absence et le prix total du service pourra être facturé.
1.4. Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre réservation gratuitement jusqu’à 5 heures avant l’heure du rendez-vous.
1.5. Les annulations ou absences dans les 5 heures précédant le rendez-vous entraînent des frais correspondant à 100 % de la valeur du service.
1.6. Bien que nous n’exigions pas de paiement anticipé pour toutes les réservations, nous nous réservons le droit de demander une garantie par carte de crédit ou un acompte dans certains cas, notamment pour une première visite, aux heures de pointe ou pour des comptes ayant un historique d’annulations tardives.
1. Rendez-vous, ponctualité et annulations
1.1. Votre séance correspond à un créneau horaire réservé exclusivement pour vous. Veuillez arriver 5 à 10 minutes avant l’heure prévue.
1.2. Si vous arrivez avec jusqu’à 10 minutes de retard, le soin sera effectué mais se terminera à l’heure initialement prévue afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Le prix total du service réservé vous sera facturé.
1.3. Si vous arrivez avec plus de 10 minutes de retard par rapport à l’heure prévue, le rendez-vous sera automatiquement annulé. Il sera considéré comme une absence et le prix total du service pourra être facturé.
1.4. Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre réservation gratuitement jusqu’à 5 heures avant l’heure du rendez-vous.
1.5. Les annulations ou absences dans les 5 heures précédant le rendez-vous entraînent des frais correspondant à 100 % de la valeur du service.
1.6. Bien que nous n’exigions pas de paiement anticipé pour toutes les réservations, nous nous réservons le droit de demander une garantie par carte de crédit ou un acompte dans certains cas, notamment pour une première visite, aux heures de pointe ou pour des comptes ayant un historique d’annulations tardives.
2. Normes professionnelles et attribution du personnel
2.1. Notre centre applique une politique de neutralité professionnelle afin d’assurer l’efficacité opérationnelle et l’égalité sur le lieu de travail.
2.2. Tous les soins sont attribués en fonction de la disponibilité des thérapeutes et de leur spécialisation technique. Nous n’acceptons pas les demandes de thérapeutes spécifiques ni de thérapeutes d’un genre particulier.
2.3. La réservation concerne la modalité thérapeutique contractée et non la personne qui fournit le service. Nous demandons à tous nos clients de respecter en tout temps les limites professionnelles de notre personnel.
3. Code de conduite et droit d'admission
3.1. Afin de préserver la tranquillité de notre espace, nous appliquons une politique de tolérance zéro envers tout comportement perturbateur, grossier ou agressif.
3.2. Nous nous réservons le droit de refuser le service ou d’interrompre une séance immédiatement si un client parle fort, se comporte de manière agressive, semble sous l’emprise de substances ou formule des demandes de nature non thérapeutique.
3.3. Si une séance est interrompue prématurément en raison d’une violation de ce code de conduite, le prix total du service reste dû et payable immédiatement.
4. Réclamations et résolution des litiges
4.1. Nous visons l’excellence à chaque séance. Si vous avez des préoccupations, veuillez en parler directement à notre direction.
4.2. Conformément à la législation portugaise (Decreto-Lei n.º 156/2005), nous mettons à disposition un Livro de Reclamações physique et numérique.
4.3. Si vous souhaitez exercer votre droit de déposer une réclamation formelle, adressez-vous à notre personnel d’accueil, qui vous fournira le livre immédiatement.
Les questions concernant les Conditions de service doivent nous être adressées via
WeDo Massage
Rua Santa Catarina, 356 1º
4000-443 Porto
+351 933 70 10 10
FAQ – Questions fréquentes
Dois-je payer à l'avance pour réserver un massage ?
Dans la plupart des cas, non. Nous fonctionnons selon un système de confiance pour rendre la réservation aussi simple que possible. Cependant, pour une première visite, aux heures de pointe ou pour des réservations de grande valeur, nous pouvons demander une garantie par carte de crédit ou un acompte pour sécuriser votre rendez-vous.
Puis-je demander un thérapeute précis ou un thérapeute d'un genre spécifique ?
Afin de maintenir l’efficacité opérationnelle et d’assurer des opportunités égales pour tous nos thérapeutes, nous utilisons un système d’« attribution aveugle ». Notre système de réservation attribue automatiquement le meilleur thérapeute disponible pour le soin et le créneau choisis. Tous nos professionnels possèdent des certifications équivalentes et respectent les mêmes standards élevés d’excellence.
Que se passe-t-il si je suis en retard ?
Nous valorisons votre temps et celui de nos autres clients. Veuillez arriver 5 à 10 minutes à l’avance. Si vous avez jusqu’à 10 minutes de retard (Point 1.2), nous effectuerons votre massage jusqu’à l’heure de fin initialement prévue. Si vous avez plus de 10 minutes de retard (Point 1.3), nous ne pourrons malheureusement pas effectuer le service, car cela perturberait le reste du planning.
Puis-je annuler mon rendez-vous si je ne me sens pas bien ?
Oui, nous comprenons que les plans changent. Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous sans frais jusqu’à 5 heures avant l’heure de début (Point 1.4). Les annulations effectuées dans la fenêtre de 5 heures sont soumises à des frais correspondant à 100 % de la valeur du service (Point 1.5).
Quelle est l'atmosphère au centre ?
Notre centre est un sanctuaire de paix et de détente. Nous demandons à tous nos clients de parler à voix basse et de mettre leurs appareils mobiles en mode silencieux. Nous appliquons une politique de tolérance zéro envers les comportements perturbateurs, tels que les conversations bruyantes ou un langage agressif, afin de garantir un environnement calme pour tous (Point 3.1).
Vos services sont-ils médicaux ?
Nos massages sont destinés au bien-être et à la détente. Ils ne remplacent pas un traitement médical professionnel. Veuillez informer votre thérapeute si vous avez des problèmes de santé, tels que des interventions chirurgicales récentes, des affections cutanées ou si vous êtes enceinte, afin que nous puissions garantir un soin adapté et sûr.
Dois-je payer à l'avance pour réserver un massage ?
Dans la plupart des cas, non. Nous fonctionnons selon un système de confiance pour rendre la réservation aussi simple que possible. Cependant, pour une première visite, aux heures de pointe ou pour des réservations de grande valeur, nous pouvons demander une garantie par carte de crédit ou un acompte pour sécuriser votre rendez-vous.