Términos y Condiciones de Uso
Bienvenido a nuestro centro
Nuestro centro es un santuario dedicado a su bienestar. Al reservar una cita con nosotros, confirma que ha leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones de Uso.
1.1. Su sesión corresponde a un bloque de tiempo reservado exclusivamente para usted. Por favor, llegue entre 5 y 10 minutos antes de la hora programada.
1.2. Si llega con un retraso de hasta 10 minutos, el tratamiento se realizará, pero finalizará a la hora originalmente prevista para no afectar a las citas siguientes. Se le cobrará el precio completo del servicio reservado.
1.3. Si llega con más de 10 minutos de retraso respecto a la hora programada, la cita se cancelará automáticamente. Se considerará una ausencia y podrá cobrarse el precio completo del servicio.
1.4. Puede cancelar o reprogramar su reserva sin coste hasta 5 horas antes de la hora de la cita.
1.5. Las cancelaciones o ausencias dentro de las 5 horas previas a la cita conllevan un cargo del 100 % del valor del servicio.
1.6. Aunque no exigimos pago por adelantado para todas las reservas, nos reservamos el derecho de solicitar una garantía con tarjeta de crédito o un depósito en casos específicos, como la primera visita, horarios de mayor demanda o cuentas con historial de cancelaciones tardías.
1. Citas, puntualidad y cancelaciones
1.1. Su sesión corresponde a un bloque de tiempo reservado exclusivamente para usted. Por favor, llegue entre 5 y 10 minutos antes de la hora programada.
1.2. Si llega con un retraso de hasta 10 minutos, el tratamiento se realizará, pero finalizará a la hora originalmente prevista para no afectar a las citas siguientes. Se le cobrará el precio completo del servicio reservado.
1.3. Si llega con más de 10 minutos de retraso respecto a la hora programada, la cita se cancelará automáticamente. Se considerará una ausencia y podrá cobrarse el precio completo del servicio.
1.4. Puede cancelar o reprogramar su reserva sin coste hasta 5 horas antes de la hora de la cita.
1.5. Las cancelaciones o ausencias dentro de las 5 horas previas a la cita conllevan un cargo del 100 % del valor del servicio.
1.6. Aunque no exigimos pago por adelantado para todas las reservas, nos reservamos el derecho de solicitar una garantía con tarjeta de crédito o un depósito en casos específicos, como la primera visita, horarios de mayor demanda o cuentas con historial de cancelaciones tardías.
2. Normas profesionales y asignación del personal
2.1. Nuestro centro opera bajo una política de neutralidad profesional para garantizar la eficiencia operativa y la igualdad en el lugar de trabajo.
2.2. Todos los tratamientos se asignan según la disponibilidad de los terapeutas y su especialización técnica. No aceptamos solicitudes de terapeutas específicos ni de un género concreto de terapeuta.
2.3. La reserva se refiere a la modalidad terapéutica contratada y no a la persona que presta el servicio. Pedimos a todos los clientes que respeten en todo momento los límites profesionales de nuestro personal.
3. Código de conducta y derecho de admisión
3.1. Para preservar la tranquilidad de nuestro espacio, mantenemos una política de tolerancia cero frente a comportamientos disruptivos, groseros o agresivos.
3.2. Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o finalizar una sesión de inmediato si un cliente habla en voz alta, se comporta de forma agresiva, parece estar bajo los efectos de sustancias o realiza solicitudes de naturaleza no terapéutica.
3.3. Si una sesión finaliza anticipadamente debido a una violación de este código de conducta, el precio completo del servicio sigue siendo exigible de inmediato.
4. Reclamaciones y resolución de conflictos
4.1. Buscamos la excelencia en cada sesión. Si tiene alguna inquietud, hable directamente con nuestra dirección.
4.2. De conformidad con la legislación portuguesa (Decreto-Lei n.º 156/2005), ponemos a disposición un Livro de Reclamações físico y digital.
4.3. Si desea ejercer su derecho a presentar una reclamación formal, solicítelo a nuestro personal de recepción, que le facilitará el libro de inmediato.
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a través de
WeDo Massage
Rua Santa Catarina, 356 1º
4000-443 Porto
+351 933 70 10 10
PF – Preguntas Frecuentes
¿Tengo que pagar por adelantado para reservar un masaje?
En la mayoría de los casos, no. Operamos con un sistema de confianza para que reservar sea lo más fácil posible. Sin embargo, para la primera visita, horarios de mayor demanda o reservas de alto valor, podemos solicitar una garantía con tarjeta de crédito o un depósito para asegurar su cita.
¿Puedo solicitar un terapeuta específico o de un género concreto?
Para mantener la eficiencia operativa y garantizar oportunidades iguales para todos nuestros terapeutas, utilizamos un sistema de «asignación a ciegas». Nuestro sistema de reservas asigna automáticamente al mejor terapeuta disponible para el tratamiento y la franja horaria elegidos. Todos nuestros profesionales poseen certificaciones equivalentes y siguen los mismos elevados estándares de excelencia.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Valoramos su tiempo y el de nuestros demás clientes. Por favor, llegue entre 5 y 10 minutos antes. Si llega con un retraso de hasta 10 minutos (Punto 1.2), realizaremos su masaje hasta la hora de finalización originalmente prevista. Si llega con más de 10 minutos de retraso (Punto 1.3), lamentablemente no podremos realizar el servicio, ya que interrumpiría el resto del horario.
¿Puedo cancelar mi cita si no me encuentro bien?
Sí, entendemos que los planes cambian. Puede cancelar o reprogramar su cita sin coste hasta 5 horas antes de la hora de inicio (Punto 1.4). Las cancelaciones realizadas dentro de la ventana de 5 horas están sujetas a un cargo del 100 % del valor del servicio (Punto 1.5).
¿Cuál es el ambiente en el centro?
Nuestro centro es un santuario de paz y relajación. Pedimos a todos los clientes que mantengan un volumen moderado y que silencien sus dispositivos móviles. Tenemos una política de tolerancia cero frente a comportamientos disruptivos, como hablar en voz alta o usar un lenguaje agresivo, para garantizar un ambiente tranquilo para todos (Punto 3.1).
¿Sus servicios son médicos?
Nuestros masajes están destinados al bienestar y la relajación. No sustituyen un tratamiento médico profesional. Informe a su terapeuta si tiene alguna condición de salud, como cirugías recientes, afecciones cutáneas o si está embarazada, para que podamos garantizar que el tratamiento sea seguro para usted.
¿Tengo que pagar por adelantado para reservar un masaje?
En la mayoría de los casos, no. Operamos con un sistema de confianza para que reservar sea lo más fácil posible. Sin embargo, para la primera visita, horarios de mayor demanda o reservas de alto valor, podemos solicitar una garantía con tarjeta de crédito o un depósito para asegurar su cita.